Team Lead of Quality Control – iGaming Experience Required (Russian/Ukrainian)

Готовы развиваться в сфере Quality Control и клиентского сервиса в динамичной iGaming-индустрии?

Мы ищем Team Lead of Quality Control, который возглавит команду контроля качества, будет развивать сотрудников и выстраивать эффективные процессы оценки качества клиентского сервиса.

Нам важно, чтобы у кандидата был практический опыт работы в Quality Control именно в iGaming , а также понимание специфики Customer Support и ключевых показателей качества сервиса.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в Quality Control в iGaming от 1 года — обязателен.
• Опыт работы в Customer Support — обязателен.
• Опыт управления командой от 6 месяцев.
• Понимание специфики клиентской поддержки в iGaming-индустрии.
• Свободное владение русским или украинским и английским языками.
• Хорошие аналитические способности и умение работать с большими объемами данных.
• Уверенное владение CRM-системами, инструментами оценки качества, MS Office и Google Workspace.
• Хорошее понимание основных QC/CX-метрик, включая QC Score, CSAT и SLA, и умение использовать их в работе.
• Системное мышление, внимательность к деталям и способность принимать взвешенные решения.
• Умение эффективно взаимодействовать с командой и соблюдать установленные сроки.
• Ориентация на результат и стремление к постоянному совершенствованию процессов.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить командой Quality Control: распределять задачи, контролировать выполнение KPI, мотивировать и развивать сотрудников.
• Проводить оценку качества работы специалистов Customer Support в соответствии с установленными стандартами.
• Обеспечивать единый, прозрачный и объективный подход к оценке качества.
• Анализировать результаты контроля качества и выявлять зоны роста сотрудников и команды.
• Разрабатывать рекомендации и инициативы для повышения качества клиентского сервиса.
• Предоставлять конструктивную обратную связь сотрудникам и руководителям.
• Проводить проверки данных, готовить регулярные отчеты и аналитические материалы по результатам Quality Control.
• Анализировать QC Score, CSAT, SLA и другие показатели качества и клиентского опыта.
• Взаимодействовать с Customer Support, Operations и другими подразделениями для оптимизации процессов и повышения эффективности бизнеса.
• Участвовать в разработке и совершенствовании QC-процессов, стандартов и критериев оценки.
• Адаптировать процессы команды в соответствии с изменениями бизнес-требований и потребностей компании.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и развивающейся компании.
• Профессиональное развитие и карьерный рост.
• Команду, открытую к новым идеям и инициативам.
• Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
• Комфортные условия работы и поддержку на этапе адаптации.

Izvor: https://www.linkedin.com/jobs/view/4463956628/

Nivo: senior